Отказ и рекламации

Тук е описано как да се откажете от договор с „ВИРАЛ М“ ЕООД, кога и как се връщат парите и как да подадете рекламация. Най-бързият начин за отказ е онлайн: Откажете се от договора тук.

Кой има право на отказ

Правото на отказ е за потребители - хора, които купуват за себе си, извън професията или бизнеса си. Ако поръчвате от името на фирма (например видео за бранд), законовото право на отказ не се прилага. Тогава важат договорът и Условията за UGC съдържание.

Срок

Можете да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

Срокът е спазен, ако изпратите изявлението си за отказ преди да изтече, дори да го получим по-късно.

Как да се откажете

Изберете който начин ви е удобен:

1. Онлайн: Откажете се от договора тук. Не е нужно да влизате в профил. Веднага получавате номер на заявлението и потвърждение по имейл.
2. По имейл: пишете ни на [email protected], че се отказвате от договора. Можете да ползвате стандартния формуляр по-долу, но не е задължително.
3. С друго недвусмислено изявление, например писмо до адреса на дружеството.

Посочете името си, какво сте поръчали (номер на поръчка, фактура или дата) и имейл, на който да ви отговорим.

Кога правото на отказ не се прилага

Законът изключва правото на отказ в някои случаи. При нас те могат да бъдат:

• Услуга, която е изцяло изпълнена преди края на 14-те дни, ако изпълнението е започнало по ваше изрично искане и сте потвърдили, че знаете, че губите правото на отказ, когато услугата бъде изпълнена изцяло.
• Цифрово съдържание без материален носител (например файл за сваляне или достъп до материал), ако по ваше изрично съгласие сме започнали да го предоставяме преди края на срока и сте потвърдили, че така губите правото на отказ. Това съгласие се иска отделно и винаги преди плащането, а потвърждението получавате по имейл.
• Съдържание, изработено по ваши индивидуални указания или ясно персонализирано за вас.

Ако се съмнявате дали правото ви важи, просто подайте заявлението. Ние ще го прегледаме и ще ви отговорим. Онлайн функцията приема всяко заявление.

Ако услугата вече е започнала

Ако сте поискали изрично услугата да започне преди края на 14-те дни и след това се откажете, дължите сума, пропорционална на изпълненото до момента, в който ни уведомите за отказа. Останалата част се връща.

Връщане на парите

• Връщаме дължимата сума до 14 дни от деня, в който получим изявлението ви за отказ.
• Връщаме я по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не се договорим за друг. Не дължите такси за връщането.
• Потвърждението, че сме получили заявлението ви, не означава, че сумата вече е върната. Ще ви пишем, когато я изпратим.

Пренасрочване не е отказ

Пренасрочването на консултация е отделна възможност (едно безплатно пренасрочване, поискано поне 24 часа предварително - вижте Общите условия). То не засяга правото ви на отказ.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора. Не е задължително да го ползвате.

Рекламации

Ако услуга или цифрово съдържание не отговаря на уговореното или на описанието, имате право да поискате да бъде приведено в съответствие. Когато това не е възможно или не е направено в разумен срок, имате право на намаление на цената или да прекратите договора, според условията на закона.

Как да подадете рекламация:

1. Пишете ни на [email protected].
2. Опишете какво не е наред, посочете поръчката (номер, фактура или дата) и какво искате: поправка, намаление на цената или връщане на парите.
3. Ако е полезно, приложете снимки или линкове.

Потвърждаваме получаването на рекламацията и ви отговаряме писмено.

Ако не сте доволни от отговора ни, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към компетентния съд.

История на версиите

• 1.0 - първа версия: срок, начини за отказ, онлайн функция, изключения, връщане на парите, стандартен формуляр, рекламации.